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杭州市客运出租汽车驾驶员IC卡记分考核办法


杭州市客运出租汽车驾驶员IC卡记分考核办法 
 
第一条 为加强客运出租汽车行业管理,规范客运出租汽车经营行为,提高客运出租汽车从业人员的服务质量,根据《杭州市客运出租汽车管理条例》,特制定本办法。 
第二条 在杭州市区从事客运出租汽车经营的驾驶员应严格遵守本办法,接受客运出租汽车管理机构的管理、监督、检查和指导。 
第三条 出租汽车驾驶员有下列情形的给予加分: 
(一)获得部、省厅、市局级文明驾驶员称号的,分别加5、4、3分; 
(二)优秀事迹在全国、省、市等新闻媒体获得宣传的,分别加4、3、2分; 
(三)有拾金不昧、见义勇为、救死扶伤等行为的,视情每次加1-5分; 
(四)协助管理部门查处违法违章行为或对违法违章行为进行斗争的视情加1-5分。 
第四条 出租汽车驾驶员有下列情形的给予扣分: 
(一)在营运中未随车携带《道路运输证》的扣1分; 
(二)不按规定装置或夜间不启亮出租车标志灯的扣1分; 
(三)违章或被投诉超过规定期限未接受处理的,每超一天扣1分,最高不超过5分; 
(四)未按规定标明出租汽车标志的扣1-2分; 
(五)不按规定放置《杭州市客运出租汽车驾驶员服务资格证》(以下简称《服务资格证》)的扣1-3分; 
(六)因路线、地理不熟悉而引起乘客投诉的扣1-3分; 
(七)服务态度差,与乘客发生争吵的扣1-3分; 
(八)不使用普通话或文明用语的扣1-3分; 
(九)仪表不端庄,仪容不整洁(如男子蓄胡子留长发或穿短裤、背心、拖鞋等)的扣1-3分; 
(十)车内必备设施不齐全或设施不完好的扣1-3分; 
(十一)在车站、机场、码头等旅客集散地、不按规定承运乘客的扣1-3分; 
(十二)不文明行驶(如快车溅人及违反其他交通安全法律法规行为)的扣1-3分; 
(十三)不按规定使用空车待租标志、暂停服务标志、同向载客指示牌的扣2分; 
(十四)在12℃以下和28℃以上不使用空调的扣2分(乘客有要求的除外); 
(十五)未按规定张贴价格标签的扣2分; 
(十六)车容车貌不整洁的扣2-3分; 
(十七)未按要求使用座套或座套不整洁的扣2-3分; 
(十八)在驾驶过程中吸烟或打电话的扣2-3分; 
(十九)不按规定主动出具出租汽车专用发票的扣3分; 
(二十)在客运出租汽车上随意张贴的扣3分; 
(二十一)已安装市民卡POS机的出租车拒绝乘客使用市民卡消费的扣3分; 
(二十二)擅自改变出租汽车标志色的扣5分; 
(二十三)扰乱正常营运秩序招徕乘客,阻挠其他客运出租汽车正常营运的扣5-10分; 
(二十四)对急需抢救人员不优先服务的或不执行市、区、县(市)人民政府的各项应急决定,不及时完成外事、抢险、救灾、防疫、春运等涉及国家利益和社会公共利益的特殊任务的扣5-10分; 
(二十五)不按规定收费的扣5-10分; 
(二十六) 不主动上交车内乘客失物且占为己有的扣5-10分; 
(二十七)不配合客运出租汽车管理机构监督检查的扣5-10分; 
(二十八)损坏计价器精确度的扣5-10分; 
(二十九)无正当理由拒载扣5-10分; 
(三十)在高峰时段(17:00—19:00)交接班的扣5-10分; 
(三十一)途中甩客得扣5-10分; 
(三十二)故意绕道或强行拼载扣5-10分; 
(三十三)侮辱、殴打乘客或运管人员的扣10-20分; 
(三十四)利用出租汽车进行违法犯罪活动的扣10-20分。 
第五条 在一个考核年里累计扣分达20分的,或一次扣分达10分的,由杭州市客运出租汽车管理机构滞留《服务资格证》副证,经培训学习合格后发还。在一个考核年里连续二次累计扣分在20分(含)以上或发生一次扣分10分二次者,注销其《服务资格证》,三年内不得重新办理《服务资格证》。 
第六条 对违反法律法规以及《杭州市客运出租汽车管理条例》的出租汽车驾驶员,由杭州市客运出租汽车管理处按照有关规定进行查处,并对照上述记分办法扣分后存档,作为驾驶员每年考核和评优的依据。 
第七条 客运出租汽车管理机构的工作人员应严格公正地执行本办法,依法行政,文明管理,廉洁奉公,秉公办事。 
第八条 本办法施行中的具体问题,由杭州市客运出租汽车管理处负责解释。 
第九条 本办法自2007年8月1日起施行。 

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